Perché la tua comunicazione non funziona (e come puoi rimediare!)

Gli errori di comunicazione possono costarti clienti e opportunità. Comunicare non è solo una questione di parole, ma di impatto.

Puoi scrivere post tutti i giorni, aggiornare il sito web, mandare newsletter e rispondere ai commenti… e comunque non ottenere i risultati che speravi. Magari le persone leggono, ma non interagiscono. O peggio, scorrono oltre senza nemmeno accorgersi del tuo messaggio.

Purtroppo l’impegno non basta: è il modo in cui le persone percepiscono ciò che dici a fare la differenza.

Vediamo insieme i tre errori più comuni che rendono la comunicazione poco incisiva (e come evitarli).

Consiglio di lettura: 6 passi per una strategia di comunicazione efficace

Errore 1: parlare a tutti e nessuno

Quante volte hai sentito un’azienda dire: “Il nostro prodotto è perfetto per tutti”? Oppure hai letto un post che prometteva di migliorare la tua vita senza specificare come? Questo è uno degli errori di comunicazione più diffusi. E il problema è semplice: se cerchi di parlare a tutti, non colpirai nessuno.

Esempio pratico

Scorri un post su Instagram che dice:

“Con il nostro servizio, miglioriamo la tua esperienza!”

Ok, ma cosa vuol dire? Migliora che genere di esperienza? A chi la migliora?

È un messaggio vago, che non risveglia alcun interesse.
Nessuno perde tempo ad approfondire qualcosa che non è chiaro.

Come evitarlo?

• • Definisci esattamente a chi ti rivolgi. Non devi parlare a tutti, ma alle persone giuste.
  • Usa parole in grado di rispecchiare il modo in cui il tuo pubblico pensa e parla.
  • Offri soluzioni concrete: non dire solo che il tuo servizio è utile, spiega perché lo è.

Meglio così:

Sei sicura che la tua auto sia pronta per l’inverno? Controlla queste 3 cose prima di partire, oppure passa in officina e lo facciamo noi!

Questo messaggio è immediatamente più chiaro: chi legge sa se il contenuto è per lui. E se lo è, è più probabile che resti ad ascoltare.

Errore #2: parlare troppo di sé

Un altro errore diffusissimo è la comunicazione autoreferenziale. Le aziende, per abitudine o insicurezza, parlano solo di sé: “Siamo leader nel settore“, “Abbiamo 20 anni di esperienza“, “I nostri prodotti sono innovativi”… tutte cose che possono anche essere vere, ma che di certo non catturano l’attenzione del cliente.

Perché? Semplice: le persone non vogliono ascoltare un monologo autocelebrativo, vogliono capire che beneficio possono possono trarre dai tuoi prodotti/servizi, come puoi aiutarli, perché dovrebbero fidarsi di te! Per una comunicazione efficace, sposta il focus dai tuoi successi ai bisogni del cliente!

Esempio pratico

Entri in un sito web e trovi questa frase in homepage:

“Siamo un’azienda leader nel settore con oltre 20 anni di esperienza. I nostri prodotti sono innovativi e realizzati con le migliori tecnologie.”

Ma quindi? Che significa? Perché dovrei fidarmi? Cosa me ne viene? Ma soprattutto… di cosa si occupano!?

Come evitarlo?

• • Sposta l’attenzione da chi sei a cosa puoi fare per il cliente.
  • Usa un linguaggio coinvolgente: meno “noi”, più “tu”.
  • Offri soluzioni chiare e concrete, invece di fare dichiarazioni generiche.

Meglio così:

Hai mai scelto un materasso senza provarlo prima, solo per scoprire che non era quello giusto? Ti aiutiamo a evitare questo errore. Da 20 anni consigliamo il materasso più adatto a ogni esigenza, spiegando le differenze tra i materiali e facendo provare di persona ogni modello. Perché dormire bene non è solo una questione di prezzo, ma di ottime scelte.

Ora è chiaro cosa può aspettarsi il cliente! Sente che quel messaggio parla a lui, non solo dell’azienda che lo scrive. E questo aumenta la possibilità che resti ad ascoltare.

Errore #3: messaggi incoerenti e confusi

La comunicazione deve essere coerente! Se oggi usi un tono amichevole e domani parli come un manuale tecnico, crei confusione. E la confusione è il modo più veloce per perdere l’attenzione (e la fiducia) delle persone.

L’identità di un brand si costruisce nel tempo. Se ogni messaggio sembra scritto da una persona diversa, chi legge farà fatica a capire chi sei e cosa rappresenti. E quando un brand non è riconoscibile, diventa difficile ricordarlo.

Esempio pratico

C’è un ristorante che su Facebook pubblica post ironici e informali, tipo:

“Oggi abbiamo cucinato con l’anima, ma domani torniamo a metterci anche il sale! 😆”

Divertente, giusto? Ma poi vai sul loro sito e trovi questo testo:

“La nostra filosofia culinaria si basa su un’attenta selezione delle materie prime, nel rispetto della tradizione gastronomica.”

Aspetta un attimo… chi sono veramente? Il ristorante simpatico e alla mano o il locale raffinato e formale?

Questo scollamento crea un problema: chi li scopre sui social si aspetta un certo tipo di esperienza, ma poi ne trova un’altra. Risultato? Confusione, sfiducia, clienti persi.

Come evitarlo?

• • Definisci la tua identità: decidi chi sei, come vuoi comunicare e a chi ti rivolgi.
  • Stabilisci un tono di voce chiaro: informale? Tecnico? Ironico? Qualunque sia, mantienilo.
  • Fai un check di coerenza: ogni volta che pubblichi un contenuto, chiediti: “Ci rappresenta?”

Meglio così:

Se il ristorante vuole mantenere un tono ironico, può adattare anche il sito:

“Da noi si mangia bene e si ride anche meglio. La nostra cucina è seria, ma noi no: usiamo solo ingredienti freschi e battute di stagione!”

Oppure, se vuole un tono più raffinato, deve rivedere anche i social. La coerenza è tutto!

Quindi…

Essere presenti online non basta.
Postare tutti i giorni non basta.
Comunicare senza una direzione è come lanciare volantini dal finestrino sperando che qualcuno li raccolga.

Riepilogo: 3 errori di comunicazione da evitare

❌ Messaggio troppo generico → ✅ Definisci il tuo pubblico e usa messaggi chiari.
❌ Troppa autoreferenzialità → ✅ Concentrati sui bisogni del cliente.
❌ Identità incoerente → ✅ Mantieni un tono di voce costante su tutti i canali.

🔹 Soluzione? Non servono stravolgimenti: piccoli accorgimenti possono rendere la tua comunicazione più chiara, interessante ed efficace.

Ora tocca a te: quale di questi errori hai visto (o magari fatto) più spesso? 😉

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